半岛记者刘笑笑

动动手指，在手机上就能找到称心如意的家政服务人员了。5月16日，记者从青岛家庭服务产业生态圈采访了解到，依托位于福州北路号的青岛市家庭服务产业生态圈，市北区打造了“线下实体企业+线上‘海螺姑娘’美好生活云平台”的O2O模式，并于今年3月创新开发了“海螺姑娘”APP，让用户拥有“最佳话语权”。用户可以根据真实评价，从备案注册的1.6万多个家政服务从业人员中，选择适合自己的家政服务人员。

服务人员均为实名认证

“海螺姑娘”品牌来源于家喻户晓的中国传统民间故事“田螺姑娘”，是勤劳、善良的象征，寓意品牌具有“田螺姑娘”精神，能够提供周到、细致、贴心的家庭服务。市北区结合青岛傍海而生的城市特色打造了“海螺姑娘”品牌。记者在“海螺姑娘”APP上看到，平台上可提供月嫂、保姆、搬家搬运、育婴、钟点工、保洁服务、催乳服务、助老服务以及陪护等17种服务项目。点开任意一项服务，会出现很多实名认证的家政服务公司，可以看到已售单数和满意度。选择一家家政服务公司后，点开其主页的服务人员，又能看到相应的家政服务人员。记者看到，这些服务人员均为实名认证，有照片、年龄、籍贯、服务内容、价格等。用户可以直接在其服务项目后面选择预约，非常便捷。

家住海伦路街道的孟晨就是在“海螺姑娘”APP上找到的让他们一家人都满意的“海螺姑娘”。几个月前，她高龄住院的姥姥出院，回家后急需一位养老保姆贴身照顾。“我上面有很多知名的家政服务公司，每家公司名下又有很多服务人员和服务项目，服务人员都有翔实的实名认证资料和评价星级打分信息，就像我们吃饭的‘大众点评’一样，非常方便。”孟晨说，她当晚9点左右下单预约，让她意想不到的是，次日一早，平台便根据孟晨的需求派来陈阿姨。首日试工，陈阿姨利落周到的服务得到孟晨家人的认可，第二天便签订了三方合同。

“老人不能自理，陈阿姨每次照顾她时动作缓慢、轻柔，格外有耐心。陈阿姨的厨艺也很棒，做饭美味又有营养。”孟晨说，不过一个多月，她家人就把陈阿姨当作了家里的一分子，相处得融洽和睦。“服务结束后，平台马上做了电话回访，详细地询问我是否满意。专业化的同时不乏人性化，这是我近几年感觉最满意的家政服务了。”孟晨对这次体验赞不绝口。

提供衣食住行等项服务

“先看其他用户的评论再考虑是否下单成为众多消费者的习惯。在‘海螺姑娘’APP上，服务的质量如何由消费者全权评价，好评、差评、有效投诉和商户接单情况一目了然，公开透明。”青岛市家庭服务产业生态圈负责人单文钊介绍，目前平台上已有多家企业注册入驻，有1.6万余名经过岗前培训后备案注册的家政服务从业人员，可以为广大用户提供从衣食住行到身心健康的项服务。今年一季度，平台完成家庭服务个，提供就业岗位余个，服务满意度达到了%。

“除了APP，我们计划5月底推出‘海螺姑娘’

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